社会学(労働・福祉の社会学と社会調査)

公共では、働く人の権利や雇用のルールを学びます。大学の労働の社会学では、賃金や働く時間に加えて、働く人の気持ちにも目を向けます。アルバイトで接客をしたことがある人は、疲れていても笑顔でいようとした経験があるかもしれません。

アメリカの社会学者ホックシールドは、客室乗務員への調査をもとに、1983 年に『管理される心』を書きました。仕事として、決められた感情を表に出したり抑えたりすることを、感情労働と呼んだのです。表情や身振りを整えることを表層演技、ふさわしい気持ちを心から抱こうとすることを深層演技と名付けました。

本の中でホックシールドは、乗客の考え方にも触れています。乗客は、いらいらしたときは怒りを表してよいと思っている。チケットと一緒に、その権利を買ったつもりでいるからだ、というのです。ホックシールドは、感情労働が働く人の心に負担をかけると論じました。本を訳した社会学者の石川准さんの解説によると、日本ではこの考え方が、看護や介護の仕事の燃え尽きを調べる研究に広く使われてきました。一方で、客の怒りを受け止めることが多いコールセンターの仕事は、まだ研究が少ない分野だと指摘しています。

働く人の心を守ることは、法律の課題にもなっています。2026 年 10 月 1 日、改正された労働施策総合推進法が施行されました。客などからの著しい迷惑行為(カスタマーハラスメント)を防ぐ対策が、事業主の義務になったのです。相談の窓口を整えることなどが求められます。働く人の声を調べる社会学の研究は、こうした制度を考える材料になります。

倫理や公共では、文化や背景の違う人と、どう共に生きるかを考えます。「知り合えば分かり合える」とよく言われますが、本当でしょうか。社会学や社会心理学は、この問いを調査とデータで確かめてきました。

1954 年、アメリカの心理学者オルポートは『偏見の心理』で、接触仮説を示しました。違う集団の人どうしが接すると、偏見が減る。ただし、対等な立場で、共通の目標に向かって協力し、学校や地域などの制度が後押しするときに、効果が大きいという考えです。部活やクラスで、出身の違う仲間と同じ目標に向かう場面を思い浮かべると、イメージしやすくなります。

2006 年、ペティグルーとトロップは、38 か国の 515 本の研究、約 25 万人分のデータをまとめて分析しました。複数の研究の結果をまとめ直すこの方法を、メタ分析といいます。結果は、94% の研究で、接触が多いほど偏見が弱いという関係でした。オルポートの条件がそろわなくても偏見は減り、そろうと減り方が大きくなっていました。2008 年の続きの分析では、偏見が減る理由も調べました。相手についての知識が増えることより、接する不安が減ることや、相手の立場に立って考えられるようになることの効果が大きかったのです。

ただし、話はここで終わりません。2019 年にパラックらは、人をくじで分けて比べ、時間をおいて効果を測った 27 の研究を選び出して確かめ直しました。接触はおおむね偏見を減らすものの、民族や人種への偏見では効果が小さく、大人を対象にした研究も足りないと指摘しています。1 つの答えを、別の方法でもう一度確かめる。これが社会調査の面白さです。

労働や福祉の社会学は、多くの大学で社会学部や、文学部などの社会学の専攻で学べます。東洋大学社会学部の 2026 年度のシラバスでは、「労働社会学」の第 13 回が感情労働、最後の回が「働く人」の権利とその守り方です。「福祉社会学」では、子どもや高齢者、障害のある人の福祉政策を見たあと、貧困の理論やケアを学びます。科目の名前や学年は大学によって異なります。

数学では、数学 I の「データの分析」と、数学 B の「統計的な推測」が直接役立ちます。27.84% のような割合を読み、たくさんの研究の数字をまとめるメタ分析を理解する土台になるからです。大学では、統計を使う調査と、聞き取りや観察による調査の両方を学びます。

公共と倫理を両方学ぶと、制度のしくみと、人が何を正しいと感じるかの両方から社会を見られます。世界史探究でイギリスの産業革命や社会の改革を学ぶと、ラウントリーの調査の背景がよく分かります。英語の文献を読む授業も多いので、英語の長文に慣れておくと安心です。入試の科目は大学によって違うので、志望校の募集要項で確かめてください。

勉強のコツは、アルバイトや部活など身近な場面で、「だれも決めていないのに守られているルール」を探してみることです。当たり前を疑う目が、社会学の出発点です。