人を知る企業の仕事

人事の仕事は、社員の採用、配属、研修、評価、働きやすい職場づくりなどです。人がどんなときにやる気を出し、どんなときに疲れてしまうのかを考える産業・組織心理学が役立ちます。

職場の心理学の出発点として知られるのが、アメリカの工場で 1924 年から行われたホーソン実験です。照明を明るくすれば作業がはかどるはずだと調べましたが、明るさと生産性には、はっきりした関係が見つかりませんでした。

研究者たちは 1928 年から 1930 年にかけて、2 万 1,000 件をこえる面接を行いました。その結果、仕事への気持ちや上司の関わり方、職場の仲間との関係が、働きぶりや満足感に大きく関わると考えるようになりました。

いまの日本では、社員の心の健康を守るしくみも人事の大切な仕事です。2015 年から、従業員 50 人以上の職場ではストレスチェックが義務になり、2028 年 4 月からは 50 人未満の職場にも広がります。チェックを行う人には、医師や保健師のほか、研修を受けた公認心理師もなれます。

ここでは、アプリを作る会社で働く UX リサーチャーの 1 日の例を紹介します。調べる人であると同時に、分かったことをチームに伝える人でもあります。

テストに協力してもらう人には、目的や記録の扱いを説明し、同意を得てから始めます。集めた声や映像は、だれのものか分からない形にして共有します。

見つかった問題は、デザイナーやエンジニアと一緒に直す順番を決め、次の改良につなげます。

マーケティングや UX リサーチ、人事の仕事に、決まった資格はありません。多くの人は、大学を卒業して企業に入り、配属された部署で経験を積みます。

心理学部で学ぶ心理学研究法や心理学統計法、心理学実験は、そのまま仕事の道具になります。アンケートの質問の作り方、実験の条件のそろえ方、結果の差が偶然かどうかの確かめ方は、商品のテストでも同じだからです。

経験を積むと、調査の責任者、商品の企画、人事の制度づくり、データ分析の専門職などに進む道があります。人の気持ちと数字の両方に興味がある人に向いている仕事です。